سياسة الاسترجاع والاسترداد – سكين فاليت الكويت
في سكين فاليت الكويت، بإدارة Flasho، يهمنا رضاك عن كل طلب. يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من الاستلام حسب الشروط التالية.
1. الإرجاع لتغيير الرأي (خلال 14 يومًا)
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من الاستلام إذا غيّرتِ رأيك، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح ومختومًا في عبوته الأصلية.
- ألا يكون تالفًا وأن يكون بنفس الحالة التي استلمتِه بها.
- إرجاع الهدايا والعينات المجانية التي وصلت مع الطلب.
في حالة الإرجاع لتغيير الرأي يتحمل العميل رسوم توصيل الإرجاع، ولا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية.
2. المنتجات الخاطئة أو التالفة أو منتهية الصلاحية
إذا وصلك منتج خاطئ أو تالف أو معيب أو منتهي الصلاحية، تواصلي معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور أو فيديو واضح. سنستبدله أو نسترد المبلغ كاملًا شاملًا رسوم التوصيل بدون أي تكلفة عليك.
3. منتجات لا يمكن إرجاعها
- منتجات العناية والمكياج المفتوحة أو المستخدمة أو غير المختومة (لأسباب صحية وسلامة)، إلا إذا كان المنتج معيبًا.
- المنتجات التي تضررت من العميل أو ليست في عبوتها الأصلية.
- طلبات الإرجاع بعد مرور 14 يومًا من الاستلام.
- بطاقات الهدايا.
4. طريقة الإرجاع
- راسلينا على واتساب +965 9725 4797 أو البريد sales@skinvaletkw.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- يؤكد فريقنا الموافقة على الإرجاع ويرتب الاستلام أو التسليم.
- بعد وصول المنتج نقوم بفحصه خلال يومي عمل.
5. استرداد المبلغ
يُسترد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمتِها:
-
كي نت، فيزا / ماستركارد، Apple Pay: يُسترد لنفس البطاقة أو الحساب، وعادةً يحتاج البنك من 5 إلى 14 يوم عمل لظهور المبلغ.
-
الدفع عند الاستلام: يُسترد بتحويل بنكي لحساب بنكي كويتي باسمك.
ويمكنك اختيار الاستبدال أو رصيد في المتجر بدلًا من استرداد المبلغ.
6. طلبات الدفع عند الاستلام
العملاء الذين يرفضون استلام طلب الدفع عند الاستلام بدون سبب مقبول قد يُطلب منهم الدفع أونلاين في الطلبات القادمة.
تواصلي معنا
واتساب: +965 9725 4797
البريد الإلكتروني: sales@skinvaletkw.com